KI-Verkaufsberatung im Autohaus kann Interessenten auch außerhalb der Öffnungszeiten unterstützen. Über einen QR-Code am Fahrzeug starten Kunden einen Dialog auf ihrem Smartphone, klären Fragen und können eine Anfrage an das Verkaufsteam übergeben.
Sonntag, 14:30 Uhr. Ein Paar steht auf dem frei zugänglichen Außengelände eines Autohauses vor einem Gebrauchtwagen. Das Fahrzeug gefällt, der Preis passt. Jetzt möchten die beiden wissen, ob es eine Anhängerkupplung hat, welche Assistenzsysteme verbaut sind und ob es für ihren Alltag geeignet ist.
Das Verkaufsteam ist erst am Montag wieder erreichbar. Das Paar könnte eine E-Mail schreiben oder später anrufen. Vielleicht fährt es aber auch zum nächsten Händler. Für das Autohaus bleibt zunächst unsichtbar, wie konkret das Interesse bereits war.
Beratung beginnt dort, wo Fragen entstehen
Eine Fahrzeugbeschreibung liefert wichtige Daten. Im Gespräch geht es häufig um deren Bedeutung: Reicht der Kofferraum für die Familie? Was bringt ein bestimmtes Assistenzsystem? Welches andere Fahrzeug aus dem Bestand passt zu den eigenen Anforderungen?
Wer bereits vor dem Auto steht, möchte dafür möglichst wenig Aufwand betreiben. Ein QR-Code direkt am Preisschild kann den Weg in eine digitale Beratung verkürzen. Der Interessent scannt ihn mit seinem Smartphone und stellt seine Fragen unmittelbar am Fahrzeug.
So funktioniert die Beratung mit evo.rep
evo.rep ist ein KI-gestütztes Verkaufssystem, das Interessenten direkt am Point of Sale unterstützt. Die KI beantwortet Fragen anhand der verfügbaren Fahrzeug- und Händlerinformationen und ermittelt durch Rückfragen den Bedarf.
Sucht eine Familie beispielsweise ein Fahrzeug für Urlaubsfahrten, können Platzbedarf, Gepäck und gewünschte Ausstattung im Dialog konkretisiert werden. Auf dieser Grundlage lässt sich prüfen, welche Fahrzeuge aus dem angebundenen Bestand infrage kommen.
Die Verlässlichkeit der Beratung hängt von den zugänglichen Daten ab. Fehlt eine Information, sollte sie als offene Frage an das Verkaufsteam weitergegeben werden. So bleibt auch bei einer noch ungeklärten Ausstattung ein sinnvoller nächster Schritt möglich.
Aus Interesse wird eine konkrete Anfrage
Möchte der Kunde weitergehen, kann er beispielsweise ein Angebot oder eine Probefahrt anfragen. Mit seiner Zustimmung werden die Kontaktdaten und die relevanten Gesprächsinhalte an das Verkaufsteam übergeben.
Der Verkäufer kann dadurch erkennen, welches Fahrzeug den Interessenten beschäftigt, welche Anforderungen wichtig sind und welche Fragen noch offen sind. Das erleichtert die Vorbereitung des persönlichen Gesprächs. Eine Probefahrtanfrage wird anschließend durch das Autohaus bearbeitet und bestätigt.
Damit diese Übergabe im Alltag funktioniert, braucht jede Anfrage einen zuständigen Mitarbeiter und eine verlässliche Bearbeitung. Die Informationen aus dem KI-Dialog sollten vor dem Rückruf gelesen werden, damit der Kunde an das bisherige Gespräch anknüpfen kann.
Auch am Sonntag einsetzbar
Der Einsatz von evo.rep wurde für alle Bundesländer anwaltlich geprüft. In seiner aktuellen Form ist das System grundsätzlich auch sonntags einsetzbar. Interessenten können damit auf einem frei zugänglichen Fahrzeuggelände die digitale Beratung nutzen, während das Verkaufsteam frei hat.
Der persönliche Kontakt kann anschließend während der regulären Geschäftszeiten erfolgen. Derselbe Zugang steht auch nach Feierabend oder dann zur Verfügung, wenn während der Öffnungszeiten alle Verkäufer in Gesprächen sind.
Sichtbarkeit und Nutzen entscheiden über den Einstieg
Damit Kunden die Beratung starten, müssen sie erkennen, was ihnen der Scan bringt. Ein gut sichtbarer QR-Code direkt am Fahrzeug sollte deshalb mit einer konkreten Einladung verbunden sein, etwa: „Fragen zu diesem Fahrzeug? Hier erhalten Sie sofort Antworten von unserer KI.“
Ob daraus zusätzliche Verkaufschancen entstehen, zeigt die tatsächliche Nutzung: Wie viele Beratungen beginnen? Wie viele Kunden hinterlassen eine Anfrage? Welche Gespräche und Verkäufe entwickeln sich daraus? Diese Zahlen helfen dem Autohaus, Platzierung, Ansprache und Bearbeitung gezielt zu verbessern.
Mit evo.rep erhält vorhandenes Kundeninteresse einen direkten Zugang zur Beratung – auch dann, wenn gerade kein Verkäufer verfügbar ist.
Erleben Sie, wie evo.rep Fragen direkt am Fahrzeug beantwortet und die Übergabe an Ihr Verkaufsteam vorbereitet.